Política de envío
¿Qué hago si mi compra no ha llegado en el tiempo estimado?
Comunícate con nosotros a +57 (314) 6370367 - support@alotstudio.com para que podamos asistirte. Recuerda que todos nuestros envíos salen desde Bogotá.
Nuestra red logística se extiende por toda Colombia, incluyendo la capital, Bogotá, gracias a nuestras alianzas estratégicas con prestigiosas empresas transportadoras. Esta colaboración nos permite ofrecerle un servicio de entrega eficiente y de amplio alcance. Sin embargo, es importante señalar que, al depender de estos aliados, nuestros tiempos de entrega están sujetos a las variables propias del transporte, lo que ocasionalmente podría resultar en ajustes en los plazos previstos.
¿Cuál es el estado de mi compra?
Al confirmar su compra, recibirá inmediatamente un correo electrónico con su número de pedido. Una vez despachado, le proporcionaremos un código de seguimiento para rastrear su envío en tiempo real a través del portal de la transportadora.
PRE-ORDENES
Pre-order es la compra de una prenda que no está disponible para envío inmediato, pero que se encuentra en proceso de confección.
Las órdenes hechas bajo pre-order tienen un tiempo de entrega estimado que puede variar. La fecha estimada de entrega puede variar de 15 a 20 días; sin embargo, esta fecha puede estar sujeta a cambios.
Si realizaste un pedido que incluye un producto en pre-order junto con otros productos que están disponibles de inmediato, se espera a que lleguen todos los artículos en pre-order antes de despachar la orden completa.
Tras la confirmación de su pedido, iniciamos inmediatamente el proceso de preparación, lo que impide modificaciones previas a la entrega. No obstante, ofrecemos una ventana de oportunidad: dentro de la primera hora hábil posterior al pago, usted puede optar por cancelar y realizar un nuevo pedido. Para detalles sobre este proceso, le invitamos a consultar nuestra sección de políticas de cambio y cancelación.
Precisión en su dirección de entrega:
Dispone de dos horas hábiles tras el pago para notificarnos cualquier error en la dirección proporcionada, dada la rapidez de nuestro procesamiento. Transcurrido este plazo, si el envío se realiza a una dirección incorrecta por error del cliente, éste deberá asumir los costos adicionales de localización y reenvío impuestos por la transportadora.
A LOT STUDIO procesa los pedidos basándose exclusivamente en la información proporcionada por el cliente al momento de la compra. Nos comprometemos a realizar la entrega a la dirección suministrada. Sin embargo, es importante destacar que nuestra empresa queda exenta de toda responsabilidad por extravíos o inconvenientes derivados de datos incorrectos o imprecisos facilitados por el comprador.