Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN 

CAMBIO DE ORDEN 

Una vez confirmada su orden, nuestro eficiente sistema de procesamiento impide cambios previos a la entrega. No obstante, ofrecemos una ventana de oportunidad: durante la primeras dos horas hábiles posterior al pago, usted puede optar por cancelar y realizar un nuevo pedido. Para obtener información detallada sobre nuestro proceso de cancelación, le invitamos a consultar la sección correspondiente ubicada más abajo.

Proceso de cancelación de pedidos:

Disponemos de una ventana de 2 horas hábiles post-pago para solicitudes de cancelación, dada la rapidez de nuestro procesamiento. Para iniciar este proceso, contacte inmediatamente a nuestro Equipo de Servicio al Cliente:

  • Email: support@alotstudio.com Asunto: "CANCELAR PEDIDO #SU NUMERO DE ORDEN"

  • WhatsApp: +57 3146370367

Nuestro equipo hará lo posible por atender su solicitud con prontitud.

Importante: Si el pedido ya está en fase de alistamiento o ha recibido confirmación de envío, la cancelación no será posible. En tal caso, deberá proceder con una devolución estándar, asumiendo los costos de envío correspondientes.

Política de cambios para artículos en promoción:

  1. Ventas finales (FINAL SALES): Los artículos marcados como "FINAL SALES" en descuento no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

  2. Otras promociones: Para artículos en descuento no marcados como ventas finales:

    • Se permite el cambio de talla o por otra prenda de valor equivalente, sujeto a disponibilidad.

    • No se autorizan reembolsos.

    • Dispone de 3 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio.

Esta política garantiza la transparencia en nuestras ofertas mientras le brinda flexibilidad en sus compras promocionales.

Política de Cambios

Plazo: 30 días calendario desde la entrega, aplicable a compras en línea y en tiendas físicas.

Condiciones Generales:

  • Cambios sujetos a disponibilidad.

  • No se permiten cambios sucesivos.

  • Se respeta el valor original de la compra.

  • Saldo a favor por 60 días en caso de cambio por menor valor.

  • Diferencia a pagar en cambios por mayor valor.

  • Gastos de envíos, devolución o nuevas entregas  a cargo del cliente 

  • Cambios de compras en tiendas no oficiales deben gestionarse en el lugar de compra original.

Proceso:

  1. Recepción y revisión de calidad, la prenda se tiene que encontrar en perfecto estado sin uso - olores o manchas - maquillaje o aceites y con todas sus marquillas y etiquetas. 

Requisitos del Producto:

  • Etiquetas originales intactas.

  • Prenda sin modificaciones.

  • En perfectas condiciones, sin signos de uso, perfumes o manchas. 

  1. Ejecución del cambio en 15 días hábiles tras aprobación.

  2. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que incumplan condiciones de una prenda que no se encuentra en perfectas condiciones.

Prendas interiores o deportivas son de venta final y no se aceptan cambios - devoluciones a los 3 días calendario de hacer la compra. 

Política de devolución

En nuestra empresa, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devolución y reembolso:

1. condiciones generales.

  • Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos en nuestra tienda física o en nuestra plataforma en línea oficial.
  • Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y empaques intactos.
  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o personalizados.

2. plazos para solicitar devoluciones.

  • Dentro de las primeras 74 horas después de recibir el producto.
    • Si el reclamo es realizado dentro de este plazo, se gestionará el reembolso a través del método de pago original utilizado en la compra.
    • En compras realizadas con PayU, el tiempo estimado para el reembolso es de 12 a 15 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución.
  • Después de las 74 horas  
      • Los reclamos realizados después de este periodo recibirán un bono de marca equivalente al valor de los productos, para ser utilizado en futuras compras.

3. Proceso de devolución

  • Los productos deben ser entregados en nuestra tienda física: Calle 100 # 9a-45
  • Nuestro equipo evaluará las prendas en un plazo máximo de 2 días hábiles desde su recepción.
  • La decisión sobre la devolución se notificará al cliente mediante correo electrónico o llamada.

4. Excepciones.

  • No se aceptarán devoluciones si los productos presentan daños evidentes ocasionados por mal uso o manipulación indebida.
  • Los costos de transporte asociados con la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a la empresa.

Estas políticas están diseñadas para proteger tus derechos como consumidor y garantizar la transparencia en nuestro proceso de devolución. Agradecemos tu confianza en nosotros.

 

Esta política equilibra la flexibilidad para nuestros clientes con la integridad de nuestros productos y procesos comerciales.